Как правильно составить и подать претензию в банк

Претензия в банк – это одна из форм попытки урегулирования спорной ситуации между заемщиком и кредитором, где инициатором разрешения проблемы является клиент. Перед тем, как написать претензию в банк, необходимо удостовериться, что на это имеются аргументированные основания. Причем будет лучше, если аргументы подкрепить юридическими бумагами. Проще говоря, посредством претензионного обращения заемщик имеет возможность защитить свои интересы перед кредитно-финансовым учреждением, не обращаясь в судебные инстанции.

Как написать претензию в банк. Как правильно её составить

Писать претензию в банк несложно. Ее составляют в свободной форме, указывая личные данные и лица, которому адресуется претензия. Следует придерживаться определенной структуры и обязательно указывать обстоятельства, в ходе которых были нарушены ваши права.

Инструкция, как правильно написать претензию в банк:

  1. В первую очередь, составьте шапку заявления с указанием своих ФИО и ФИО руководителя того банковского отделения, в котором составляется эта жалоба. Если вам не известны его инициалы, достаточно написать наименование организации и слово «Руководителю».
  2. Сообщите личный номер телефона, домашний адрес и электронный, если есть.
  3. Посередине дайте название документу «Претензия».
  4. Далее идет основная часть, которая требует краткого изложения сути проблемы, нарушений, допущенных банком в отношении вас. Не стоит допускать оскорбления и жаргон, переливать из пустого в порожнее. Однако будет лучше, если вы укажите существенные детали, например, даты, пункты договора и т.п.
  5. Перечислите в заявлении все требования к кредитно-финансовому учреждению, обоснованные и подкрепленные законными аргументами.
  6. Приложите к бумаге доказательства, если таковые имеются. Опись прилагаемых документов должна быть в конце основной части.
  7. Укажите текущую дату и поставьте подпись.
  8. Не забудьте сделать ксерокопию претензии, которую оставьте для себя, а оригинал отдайте банку на рассмотрение.

Чем больше достоверной информации вы укажите, тем больше будет шансов на успешное и быстрое разрешение ситуации.

Подача претензии

Передать претензию на рассмотрение в банковскую организацию можно несколькими способами: сходить в отделение самостоятельно или отправить бумагу по почте. Стоит отметить, что первый случай наиболее удобный и быстрый. Проконтролируйте, чтобы сотрудник зафиксировал вашу претензию как входящий документ. Если прибегать к почте, отправляйте жалобу заказным письмом.

Обязательно сохраните квитанцию и уведомление о получении банком претензии. Если дело дойдет до суда, они вам пригодятся в качестве доказательной базы. Некоторые банковские структуры, имеющие web-сайты, предоставляют соответствующий раздел, где описывается процедура оформления и подачи обращения.

Это касается таких гигантов, как Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк и других. Кстати, на сайтах может быть отдельно указано, как написать жалобу по кредиту, или по вопросам страховки. В принципе, отличия небольшие, но следует это взять во внимание.

Сроки рассмотрения

Зачастую при составлении договора между клиентом и банком сроки рассмотрения претензий, в случае их возникновения, указываются в отдельном пункте. Если данная деталь была упущена, опирайтесь на законодательство. Речь идет о законе № 59-Ф3, который определяет порядок рассмотрения жалоб. Так, максимальный срок не может превышать 30 дней с того момента, когда банк принял документ. Если претензия была отправлена почтой, к 30 дням прибавляйте срок доставки.

Что делать, если от банка не последовало никакой реакции

Если максимальный срок, отведенный на рассмотрение претензии, истек, жалобу следует направлять в вышестоящие инстанции. Мы имеем в виду банковских регуляторов и государственные органы:

  • Центробанк России (ЦБ РФ);
  • Роспотребнадзор;
  • УФАС и др.

Все эти структуры отвечают за регулировку работы российских банковских учреждений. В большинстве случаев, вопрос решается после подачи претензии не в банк, на который у клиента возникла жалоба, а в ЦБ или Роспотребнадзор. Если же ни один из этих органов не помог, остается последняя инстанция – суд. Кстати, Центробанк принимает претензии через интернет.

Основные правила составления любой претензии

Часто задаваемые вопросы
В каком городе нужно проживать, чтобы взять кредит онлайн?
На каких условиях можно взять онлайн кредит?
Какие документы потребуются, чтобы получить кредит или займ?
Какие есть способы получения кредита онлайн?
На какую сумму планируете взять займ?
До 3 000 рублей
14.04%
Более 3 000 рублей
17.54%
Более 10 000 рублей
29.82%
Свыше 100 000 рублей
38.6%
Проголосовало: 57
Служба поддержки
Андрей Игоревич
Андрей Игоревич
Эксперт портала Kredityt.ru
Задать вопрос
Автор статей и финансовый консультант портала Kredityt.ru. Помощь в подборе кредитных продуктов, а также консультация по правовым аспектам заемщиков. 
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Отзывы Как правильно составить и подать претензию в банк

Антон
Отзывы о займе в компании Лайм-Займ (Lime-Zaim)
Был нормально к ним настроен, а теперь впечатление испортилось. Еще срок пользования займом не вышел, а Займер пытался списать с моей карты деньги. Службе поддержки, которая посчитала нужным,мне напомнить об оплате, сказал, что день еще не подошел к концу, вером через интернет-банк оплачу или оформлю пролонгацию. А они все равно хотели снять деньги. Я возмущен.
07.08.2020
Полина
Отзывы о кредитной карте Тинькофф Drive
Tinkoff Drive для меня стала финансовой подушкой, а то накопить как -то не получается. А благодаря этой карте у меня всегда есть запас денег на случай непредвиденных ситуаций. На заправках расплачиваюсь только ней, чтобы получить кэшбэк. Редко, но получаю еще и бонусы партнеров Тинькоффа. В обслуживании кредитка дороговата. Но я другого и не ждала.
26.08.2020
Владислав
Отзывы о кредитной карте Cashback МТС Банка
Почему кэшбек можно потратить только на услуги оператора? Блин, это дурацкая идея. На оформление ушло больше времени, чем предполагал. Процентная ставка и лимит устроили. Также кредитная карта Cashback покорила бесплатным обслуживанием. Но за выпуск сразу приходится заплатить 300 рубликов. Льготный период 111 дней, но минимальный платеж погасить нужно. И ЛП отсчитывается не от дня покупки, а от расчетного периода. Огорчает смена категорий, по которым начисляют кэшбэк.
08.11.2020
Макар
Moneza
Советую обратить внимание на Монезу по нескольким причинам: 1) первый займ выдается без процентов; 2) простота оформления; 3) отсутствие бумажной волокиты; 4) быстрое оформление и рассмотрение; 5) возможность оформить займ с 18 лет. Сам обращался в эту организацию несколько раз, сотрудничеством остался доволен.
27.02.2022
Галина
Kviku
О Квику узнала, когда пыталась оформить заказ в интернет-магазине. Присмотрела новенький смартфон, а денег не было от слова совсем. Тогда и узнала о Квику. Оформила займ быстро, без лишних вопросов и волокиты. Большая удача, что не переплатила ни копейки: сколько взяла, столько и вернула с зарплаты через 10 дней.
26.02.2022
Лариса К.
Zaimon
Искала МФО, где выдавали бы небольшие займы на Яндекс-кошелек, быстро и без лишних вопросов. Оформляла заявку на сайте (справка о доходах слава богу не потребовалась), рассмотрели её почти мгновенно, так же быстро и одобрили. Погасила займ своевременно с зарплатной банковской карты. Остались исключительно положительные эмоции от сотрудничества.
25.02.2022
Все отзывы
В каком городе нужно проживать, чтобы взять кредит онлайн?
Кредит можно получить онлайн, проживая в любом населенном пункте Российской Федерации.
На каких условиях можно взять онлайн кредит?
Основные условия для получения кредита онлайн — это наличие паспорта гражданина или гражданки РФ и мобильного телефона, а также Ваш возраст должен быть от 18 лет.
Какие документы потребуются, чтобы получить кредит или займ?
Как правило, для получения кредита или займа в большинстве банков и МФО нужен только паспорт. Отдельные кредиторы могут потребовать справку о доходах, которая подтверждает Вашу платежеспособность.
Какие есть способы получения кредита онлайн?
Наиболее распространенный способ — на карту банка, затем следуют: наличные в отделении, доставка денег курьером, перевод через систему Контакт, Золотая корона, на QIWI кошелек или Yoomoney.